Pérdidas de entre 20 mil y 30 mil pesos pueden enfrentar las familias que contratan viajes con agencias que no cumplen con los servicios ofrecidos, situación por la que la Profeco en Querétaro ha recibido cerca de 30 quejas durante el periodo vacacional.

Miguel Ángel Moreno, titular de la Oficina de Defensa del Consumidor en Querétaro, explicó que los reportes corresponden principalmente a agencias foráneas y plataformas que promocionan paquetes mediante redes sociales.

Los casos incluyen viajes que no fueron proporcionados y solicitudes de cambio o devolución que no fueron atendidas por las empresas con las que se realizó la contratación.

Las redes sociales concentran parte de las ofertas que deben ser revisadas antes de realizar cualquier pago, debido a que algunos perfiles no corresponden con establecimientos que puedan ser identificados o localizados.

La Profeco recomendó consultar las bases, términos y condiciones de las promociones, además de verificar el domicilio fiscal y los datos de la empresa que ofrece el servicio.

Los comprobantes de pago, recibos, transferencias y conversaciones con la agencia deben conservarse como evidencia en caso de incumplimiento.